Política de devoluciones

stormy-raven.com es un sitio web de contenido promocional y no vende, envía ni factura ningún producto. Las compras del ActiV8 se formalizan directamente con el vendedor en su propia tienda online, y es dicho vendedor quien actúa como parte contractual y responsable frente al consumidor. La presente política resume, con carácter informativo, las condiciones habituales de devolución aplicables a este tipo de pedidos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor residente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último de ellos.

Para ejercer este derecho basta con comunicar de forma inequívoca su voluntad de desistir antes de que finalice el plazo, indicando el número de pedido, la fecha de compra y los datos de contacto utilizados en la compra. Puede emplear el formulario de desistimiento legal o cualquier declaración escrita equivalente enviada al servicio de atención al cliente del vendedor.

2. Estado en que debe devolverse el producto

• El dispositivo debe encontrarse completo, con todos sus accesorios (correa, cable de carga y documentación) y en su embalaje original cuando sea posible.
• Se admite la apertura del embalaje y la comprobación del funcionamiento; no se admiten daños derivados de un uso distinto al necesario para verificar la naturaleza y características del producto.
• El consumidor puede responder de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda dicha comprobación.

3. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario en su página de pedido, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que el reembolso se haya completado.

4. Reembolsos

Una vez recibida la devolución o el justificante de envío, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido, y sin que ello suponga ningún coste adicional.

5. Productos defectuosos o incompletos

Si el producto llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo solicitado, comuníquelo lo antes posible y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos el vendedor asume los gastos de recogida y procederá, a elección del consumidor y siempre que sea posible, a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro. Los productos electrónicos de consumo cuentan además con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa española.

6. Excepciones

No procede el desistimiento en artículos personalizados a petición del consumidor, en productos precintados por motivos de higiene cuyo precinto haya sido retirado, ni en el contenido digital suministrado de forma inmediata con consentimiento expreso del consumidor.

7. Cómo podemos ayudarle

Si no consigue contactar con el vendedor o necesita orientación sobre los pasos anteriores, escríbanos a [email protected]. Le indicaremos el canal de atención correcto, aunque no podemos tramitar devoluciones ni emitir reembolsos en nombre del vendedor.